Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), StubHub UK'nin bilet satışlarında yasalara aykırı olarak gizli ücretler uyguladığını tespit etti. Şirket, bilet fiyatlarını başlangıçta tam olarak göstermeyerek, zorunlu ücretleri satış sürecinin sonunda ekledi. Bu uygulama, damlama fiyatlandırma (drip pricing) olarak biliniyor ve tüketicileri yanıltarak daha yüksek fiyat ödemelerine neden oluyor.
CMA, StubHub UK'ye yaklaşık 900.000 £ para cezası kesti ve 50.000'den fazla müşteriye toplam 590.000 £'dan fazla geri ödeme yapılmasını emretti. Ortalama geri ödeme tutarı işlem başına yaklaşık 10 £ olacak. Etkilenen müşterilerin herhangi bir işlem yapmasına gerek yok; StubHub UK, geri ödemeleri otomatik olarak bilet alımında kullanılan karta yapacak.
Soruşturma, 6 Nisan ile 7 Aralık 2025 tarihleri arasında StubHub UK üzerinden konser ve spor etkinliği bileti alan tüketicilerin, teslimat ve hizmet ücretleri gibi kaçınılmaz masraflarla son aşamada karşılaştığını ortaya koydu. Bu uygulama, tüketici yasalarını ihlal etti. StubHub UK, ihlali sona erdirmek için hemen adım attı ve CMA ile iş birliği yaparak cezada %40 indirim aldı.
CMA'nın Tüketici Koruma Direktörü Emma Cochrane, "Müşterileri gizli ücretlerle vurmak yasa dışıdır. İnsanları iyi bir fırsat gibi görünen bir şeyle çekip, ödeme aşamasında kaçınılmaz ek ücretlerle karşılaştırmak adil değil" dedi. CMA, Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası 2024 kapsamında damlama fiyatlandırmayı yasakladı ve şeffaf fiyatlandırma için işletmelere rehberlik sağlıyor.
