Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), beyaz eşya perakendecisi Marks Electrical'ın müşterilerine ek hizmetler için açık onaylarını almadan önceden seçilmiş ücretler yansıttığını tespit etti. Bu durum, Marks Electrical web sitesi üzerinden çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ocak gibi temel ev eşyaları satın alan müşterileri etkiledi.
Söz konusu müşteriler, aşağıdaki hizmetlerden birine veya her ikisine otomatik olarak dahil edildi:
- 'Eski Cihazı Geri Dönüştür' hizmeti: Teslimat sırasında müşterinin eski cihazının alınarak geri dönüştürülmesi.
- 'Ambalajı Aç ve Geri Dönüştür' hizmeti: Yeni satın alınan ürün veya ürünlerin teslimat sırasında ambalajının açılması ve ambalaj malzemesinin geri dönüştürülmesi.
Tüketici yasalarına göre, tüketiciler ek bir ürün veya hizmet için ödeme yapıp yapmama konusunda gerçek bir seçim hakkına sahip olmalıdır. İşletmelerin, Marks Electrical örneğinde olduğu gibi, isteğe bağlı ekstralar için önceden işaretlenmiş kutular veya diğer otomatik katılım yöntemlerini kullanması yasaktır. Bu nedenle CMA, şirkete 720.000 £ para cezası kesti ve toplamda yaklaşık 600.000 £ tutarında geri ödeme yapılmasına hükmetti.
CMA'nın soruşturması, Nisan 2025'ten (yeni tüketici yetkilerinin yürürlüğe girdiği tarih) Kasım 2025'e kadar olan dönemi kapsadı. Marks Electrical, CMA soruşturma başlattıktan hemen sonra uygulamayı durdurdu ve yapıcı bir şekilde işbirliği yaptı. Yasayı ihlal ettiğini kabul eden ve davayı CMA ile erken kapatmayı kabul eden şirket, CMA yönergeleri doğrultusunda mali cezasında %40 indirim aldı.
Etkilenen müşterilerin herhangi bir işlem yapmasına gerek yok. Marks Electrical, geri ödeme için etkilenen müşterilerle iletişime geçecek ve geri ödeme, cihazın ödemesinde kullanılan yönteme otomatik olarak yapılacak. Bu mümkün değilse, müşteriye çek gönderilecek. Kişilere geri ödenecek tutar, ek hizmetler için ne kadar ödediklerine bağlı olarak değişecek, ancak ortalama ödeme yaklaşık 15 £ olacak.
CMA Tüketici Koruma İcra Direktörü Emma Cochrane şunları söyledi: "Yasa, müşterileri otomatik olarak ek ücretlere yönlendirmenin asla kabul edilemez olduğunu açıkça belirtiyor. Yeni bir çamaşır makinesi, bulaşık makinesi veya ocak satın almak pahalıdır ve insanlar isteğe bağlı ekstraları seçip seçmeme hakkına sahip olmalıdır - kabul etmedikleri maliyetlerle karşı karşıya kalmamalıdırlar. Tüm işletmelerin otomatik katılım politikalarını gözden geçirmesi gerekiyor - sonuç olarak bunlar kullanılmamalıdır. İşletmeler yasayı çiğnerse, para cezası vermeye ve insanlar için geri ödeme sağlamaya devam edeceğiz."
CMA'nın güçlendirilmiş tüketici yetkileri yürürlüğe girdiğinde, alışveriş yapanların zarara uğramamasını sağlamak için yasa dışı çevrimiçi fiyatlandırma uygulamalarıyla mücadele etme taahhüdünde bulundu. Bu yeni yetkiler kapsamında CMA, şu ana kadar müşteriler için 1,3 milyon £ üzerinde geri ödeme sağladı ve toplamda yaklaşık 5 milyon £ para cezası kesti.
