Policy Lab, Kabine Ofisi bünyesindeki Government Skills ile işbirliği yaparak, kamu çalışanlarının gerçek deneyimlerine dayalı, daha insan merkezli bir kamu hizmeti beceri sistemi tasarladı. Bu çalışma, 2026 yılında Başbakanlık Müsteşarı tarafından duyurulan Ulusal Kamu Hizmeti ve Devlet Okulu'nun kurulmasına katkı sağladı.
Politika Sorunu
Kamu hizmeti, yetkinlik geliştirme ve kariyer ilerlemesini desteklemek için öğrenme ve gelişime (L&D) önemli yatırımlar yapmaktadır. Ancak mevcut sistem, genellikle üst düzey paydaş geri bildirimleri ve toplu verilere dayanmaktadır. Bu durum, sistem tasarımı ile çalışanların günlük işlerinde öğrenmeyi nasıl deneyimledikleri arasında bir boşluk yaratabilir. Policy Lab'in öncülüğünde yapılan araştırma, bu boşluğu kapatmayı hedeflemiştir.
Değişen Ne Oldu?
Duyusal etnografi yöntemi kullanılarak, farklı kademelerden 16 kamu çalışanının deneyimleri derinlemesine incelendi. Katılımcılar, görsel, video, nesne ve uygulamalı etkinlikler içeren yaratıcı egzersizlerle duygusal ve bağlamsal boyutları keşfetti. Bu yaklaşım, öğrenme deneyimlerine dair zengin ve nüanslı kanıtlar ortaya çıkardı. Bir katılımcı, "Bazı egzersizler beklenmedik şekilde iyiydi. Khipu egzersizi, bir şeyleri farklı düşünmeme yardımcı oldu" dedi.
Elde edilen bireysel içgörüler, sistem haritası oluşturularak sistem düzeyinde bir anlayışa dönüştürüldü. Bu harita, erişim, destek, motivasyon ve örgütsel bağlam gibi faktörleri göstererek, kademeli fırsatlar ve engellerin katmanlaşması gibi dinamikleri ortaya koydu. Politika yapıcılar, bu sayede müdahale noktalarını belirleyebildi.
Bulgular, Pol.is platformu üzerinde 653 kamu çalışanının katılımıyla gerçekleştirilen büyük ölçekli bir kolektif zeka tartışması ile test edildi ve genişletildi. Makine öğrenimi kullanılarak, fikir birliği ve ayrışma alanları belirlendi.
Son olarak, Bristol, Londra ve Manchester'da düzenlenen birlikte tasarım çalıştayları ile 61 kamu çalışanı, 5 spekülatif senaryoyu değerlendirerek uygulanabilir öneriler geliştirdi. Bu süreç, Ulusal Kamu Hizmeti ve Devlet Okulu'nun temelini oluşturdu.
