HM Land Registry (HMLR), 2025-2026 Yıllık Raporu ve Hesapları'nı yayımlayarak müşteri hizmetlerindeki önemli iyileştirmeleri, dijital dönüşümün hızlanmasını ve daha geniş emlak piyasasındaki reformları destekleyen ilerlemeyi gözler önüne serdi.
Müşteriler için iyileştirilmiş hizmetler
2025-26 boyunca HM Land Registry, müşteriler için hizmet hızını artırmaya devam etti; en eski bekleyen tescil sonrası başvuruların yaşını 2023'e kıyasla yarıdan fazla azalttı. Bekleyen başvuru hacmi de doğruluk veya bütünlük üzerinde olumsuz bir etki olmaksızın önemli ölçüde düştü.
Ücretsiz eğitim teklifi, canlı destek ve firma düzeyinde önlenebilir eksiklik verilerini paylaşarak HMLR, profesyonel müşterilerin yaklaşık üçte birinin önlenebilir eksiklik oranlarını düşürmesine yardımcı oldu. Yıl boyunca 100.000'den fazla daha az eksiklik mektubu gönderilerek emlak sistemine binlerce saat geri kazandırıldı ve daha fazla başvurunun daha hızlı tamamlanması sağlandı.
Geçici CEO ve Baş Tapu Sicil Müdürü Iain Banfield şunları söyledi: "Bu yıl, anlamlı bir değişimin mümkün olduğunu gösterdik. Performansı iyileştirdik, gecikmeleri azalttık, yeni dijital teknolojileri benimsedik ve sektör genelindeki ortaklarla çalışarak emlak piyasası reformuna yönelik uzun süredir devam eden hedefleri pratik uygulamaya dönüştürdük."
Dijital hizmetler
HMLR, bir dizi dijital gelişmeyle hizmetlerini modernize etmeye devam etti. Çevrimiçi portalındaki iyileştirmeler müşterilere başvurular hakkında daha fazla görünürlük sağlarken, yeni "dijital kontroller" müşterilerin gönderim öncesinde sorunları tespit ederek daha kaliteli başvurular yapmasına yardımcı oluyor. Müşterilerin işi ilk seferde doğru yapmasına yardımcı olmak için tasarlanan bu doğrulama kontrolleri, daha hızlı başvuru işlemeyi destekliyor, önlenebilir eksiklikleri azaltıyor ve sistem genelinde gereksiz yeniden işlemeyi kesiyor.
Bir diğer önemli dönüm noktası, Nitelikli Elektronik İmzaların (QES) benimsenmesiyle geldi. Nationwide Building Society, QES kullanarak ipotek başvurusu yapan ilk borç veren oldu ve tamamen dijital, yüksek güvenlikli emlak işlemlerinin artık pratik bir gerçeklik olduğunu gösterdi.
Emlak bilgilerine daha hızlı erişim
Rapor ayrıca, temel emlak bilgilerine daha hızlı erişim sağlayarak ev satın almayı daha verimli hale getiren Yerel Arazi Yükümlülükleri Kaydı ile devam eden ilerlemeyi vurguluyor. Mart 2026 itibarıyla hizmet, iki milyondan fazla arama sonucu teslim etti, müşterilerin arama sonucu alırken ortalama 13 gün tasarruf etmesini sağladı ve maliyetleri 4 milyon sterlinden fazla azalttı. Yerel yönetim geçişlerini hızlandırmak için HMLR, dört kişinin Newham Council'in yerel arazi yükümlülükleri verilerini dört haftada işlemesine olanak tanıyan bir AI aracı geliştirdi; bu araç olmadan aynı işlem tahmini üç ay ve 20 kişi gerektiriyordu.
Ev alım ve satımını reforme etmek için ortaklarla çalışma
Kendi müşteri hizmetlerinin ötesinde HMLR, Dijital Emlak Piyasası Yönlendirme Grubu (DPMSG) aracılığıyla daha geniş emlak piyasasını modernize etmek için sektör ve hükümet ortaklarıyla çalışmaya devam etti; bu grup, daha dijital ve veri odaklı bir emlak piyasasını desteklemek için hükümet, düzenleyiciler ve sektörü bir araya getiriyor. Yıl boyunca çalışmalar, güvenilir emlak bilgilerine erişimin iyileştirilmesi, dijital kimlik doğrulama girişimlerinin desteklenmesi, akıllı emlak verilerinin kullanımının araştırılması ve sektör genelinde güvenli bilgi paylaşımına yönelik yaklaşımların test edilmesine odaklandı. Bu gelişmeler, HMLR'nin emlak işlemi deneyimini iyileştirme ve daha basit, daha hızlı ve daha güvenli bir emlak piyasası oluşturma hedefiyle tamamen uyumludur.
Emlak mülkiyetini güvende tutma
Müşterileri korumak, HMLR'nin kamu rolünün temel bir parçası olmaya devam ediyor. Yıl boyunca, 63 milyon sterlini aşan değerde hileli emlak başvurularının önlenmesine yardımcı oldu ve 900.000'den fazla aktif hesaba ulaşan ücretsiz Property Alert hizmetini daha da tanıttı.
İnsanlara ve verimliliğe yatırım
Yıllık Rapor ayrıca HMLR'nin çalışanlarına yaptığı yatırımın müşteri hizmetlerini iyileştirmeye nasıl yardımcı olduğunu gösteriyor. Yıl boyunca kuruluş, verimliliği artırmak ve daha hızlı, daha güvenilir ve daha müşteri odaklı hizmetler sunmak için personel becerilerine ve eğitimine yatırım yaptı. Bu, personelin daha karmaşık vaka çalışmalarına ilerlemesine yardımcı olan ödüllü teknik eğitimi de içeriyordu.
Gelecek öncelikleri
Geleceğe bakıldığında HMLR, hizmet performansını iyileştirmeye, müşterileri ön planda tutmaya, modern dijital hizmetler oluşturmaya ve konut piyasası reformunu desteklemeye odaklanmaya devam edecek. HMLR'nin 2025+ Stratejisi, sektör genelindeki diğer kişilerle birlikte daha basit, daha hızlı ve daha şeffaf bir emlak piyasası inşa etme taahhüdünü teyit ediyor.
