Devlet Aktüerya Departmanı (GAD), 2025-26 yılına ait müşteri geri bildirim raporunu yayımladı. Rapora göre, müşteriler GAD'ı 5 üzerinden 4,8 yıldızla değerlendirerek yüksek memnuniyetlerini bir kez daha ortaya koydu. İlk kez, katılımcıların %100'ü GAD'ı 'çok değerli' bularak 4 veya daha fazla yıldız verdi.
Ankette, 168 müşteri temsilcisine GAD hakkındaki görüşleri soruldu ve 40 farklı kuruluştan 81 yanıt alındı. Puanlar ve geri bildirimler, GAD'ın performansı ve müşterilerle ilişkileri konusunda paha biçilmez bir bağımsız değerlendirme sunuyor.
Artış Gösteren Puanlar
Müşterilere, hizmet seviyeleri hakkında daha detaylı geri bildirim sağlama seçeneği sunuldu. Geçen yıla kıyasla, değerlendirilen 5 hizmet ölçütünden 3'ünde iyileşme görüldü. İstisnalar, %96'da kalan 'bütçeye uygun teslimat' ve %100'den %99'a düşen 'kapsam dahilinde' çalışma yanıtları oldu.
Müşteriler, nicel değerlendirmeleri tamamlamak üzere nitel geri bildirim de sağlama fırsatı buldu. Bu kapsamda 81 katılımcıdan 52'si yorum yaptı. Bu ek görüşler, genel sonuçlara bağlam sağlamak, iyileştirme alanlarını belirlemek ve gelecek planlarına yön vermek açısından kritik öneme sahip.
2030 Stratejisi
Anket dönemi, GAD'ın 2030 Stratejisi'nin ilk yılının sonuna denk geldi. Müşterilere, 2030 stratejik hedefleri doğrultusundaki performansımız hakkındaki görüşleri soruldu. Yanıtlar son derece olumluydu:
- Katılımcıların %97'si, temel işlerimizde değer yaratma hedefimizde başarılı olduğumuzu düşünüyor.
- %94'ü ise politika üzerinde daha fazla etki yarattığımız konusunda hemfikir.
Özveri ve Uzmanlık
GAD İletişim Lideri Joanne Ghosh şunları söyledi: 'Bu sonuçlar, GAD genelindeki ekiplerimizin özveri ve uzmanlığının bir kanıtıdır. Müşterilerimiz tarafından çok değerli olarak değerlendirilmek, kurduğumuz güçlü ilişkileri ve yüksek kaliteli aktüerya danışmanlığı sunma taahhüdümüzü yansıtıyor. Müşterilerimize geri bildirimleri için çok minnettarız. 2030 Stratejimizin ikinci yılına girerken, daha etkili ortaklık kurma ve işimizde yenilik yapma konusundaki zorluklarını karşılamayı hedefliyoruz.'
