Veteriner İlaçları Müdürlüğü (VMD), bugün GOV.UK üzerinde yeni bir online iletişim formu başlattı. Bu form, kuruluşla iletişim kurmanın birincil yolu haline gelecek.
Bu yeni yaklaşım, zamanla gelişen birden fazla e-posta yolunun yerini alarak, taleplerin tutarlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını kolaylaştıracak.
İletişim formu, genel posta kutusunun (postmaster@vmd.gov.uk) ve geri arama talep formunun yerini alarak, tüm talepleri tek bir giriş noktasında topluyor.
Bu değişiklik, VMD'nin ortak konuları belirlemesine ve GOV.UK'deki rehberliği iyileştirmesine yardımcı olmayı amaçlıyor, böylece ihtiyacınız olan bilgiyi bulmanız kolaylaşacak.
İletişim formuna 'Contact VMD' sayfasından erişilebilir.
Bu sizin için ne anlama geliyor
Yeni iletişim formu aşağıdakiler için ilk temas noktanız olacak:
- genel talepler
- şikayetler
- Bilgi Edinme Özgürlüğü (FOI) talepleri.
Uzman veya operasyonel yollar yerinde kalacak. Daha fazla rehberlik için 'Contact VMD' sayfasını ziyaret edin.
İletişim kurmanın daha basit bir yolu
Online rehberliğimizde aradığınızı bulamazsanız, sorunuzu iletişim formunu kullanarak gönderebilirsiniz.
VMD, genel taleplere, şikayetlere ve Bilgi Edinme Özgürlüğü taleplerine 20 iş günü içinde veya mümkün olduğunda daha kısa sürede yanıt vermeyi hedefliyor.
Web formunu gönderdikten sonra, talebinizin kaydedildiğine dair bir onay alacak ve ardından incelenerek uygun ekibe yönlendirilecektir.
VMD'yi aramak
VMD ile iletişim kurmanın en iyi yolu yeni iletişim formudur – bu, ekiplerin sorunuza mümkün olduğunca hızlı yanıt vermesini sağlayacaktır.
Biriyle konuşmak isterseniz, iletişim formu aracılığıyla sorunuzu gönderirken geri arama talep edebilirsiniz. Ancak, talebiniz e-posta ile tam olarak karşılanabiliyorsa (örneğin rehberlik bağlantıları gerekiyorsa) e-posta yanıtı alabilirsiniz.
Formu doldurma konusunda yardıma ihtiyacınız olursa, VMD'yi hafta içi 09:30-16:00 saatleri arasında (resmi tatiller hariç) 01932 336911 numaralı telefondan arayabilirsiniz.
VMD'yi arama ve/veya geri arama talep etme hakkında daha fazla bilgi için 'Contact VMD' sayfasını ziyaret edin.
Herkes için daha iyi hizmet desteği
Yeni web formu, VMD ile iletişim kurmak için net ve tutarlı bir yol sağlayarak, yayınlanan hizmet standartlarını ve müşteri beklentilerini karşılama taahhüdümüzü desteklemektedir.
Ayrıca, ISO 9001 ve ISO 27001 dahil olmak üzere iç süreçlerimiz ve kalite ve bilgi güvenliği standartlarımızla uyumludur.
