İngiltere'de Virgin Media, müşterilerin sözleşmelerini iptal etmesini engellemek için kullandığı taktikler nedeniyle 28 milyon sterlin para cezasına çarptırıldı. İletişim düzenleyici kurumu Ofcom, şirketin yaklaşık üç yıl boyunca milyonlarca müşteri çağrısını 'kötü yönettiğini' ve müşterilerin daha iyi bir teklife geçmesini engellediğini veya geciktirdiğini açıkladı.

Ofcom, Virgin Media'nın 'kasıtlı çağrı düşürme' taktikleri kullandığını ve müşterileri 'hiçbir neden yokken' beklettiğini tespit etti. Şirketin, çağrı merkezi çalışanlarını müşterileri caydırmaya teşvik eden bir komisyon sistemi olduğu belirtildi. Ofcom, bu cezanın tüketici koruma kuralları kapsamında verilen en büyük para cezası olduğunu vurguladı.