Birleşik Krallık genelinde insanlar, devlet hizmetlerinde gezinmek ve para tasarrufu yapmak için artık hızlı ve kolay yardım alabiliyor. GOV.UK Chat adlı yeni bir yapay zeka aracı, GOV.UK Uygulaması üzerinden kullanıma sunuldu. Bu araç, ücretsiz çocuk bakımına erişimden ilk ev satın almaya ve emekli maaşlarına kadar birçok konuda bilgi sağlıyor.
Dünyada bir hükümet tarafından geliştirilen en kapsamlı sohbet aracı olan GOV.UK Chat, kullanıcıların sade bir dille soru sormasına ve resmi hükümet bilgilerinden derlenen anlık, net ve güvenilir yanıtlar almasına olanak tanıyor. Böylece yardım hatlarını arama veya GOV.UK'deki binlerce sayfayı tarama ihtiyacı ortadan kalkıyor.
Çocuk bakımı haklarını anlamaktan çıraklık bulmaya, ilk ev satın alma programlarından emeklilik yardımlarına kadar yeni araç, insanların hak ettikleri desteği hızla bulmalarına yardımcı olarak faturaları düşürüyor ve parayı vatandaşların cebine geri koyuyor.
Bir yardım hattında uzun süre beklemek veya 80.000'den fazla hükümet rehberlik sayfası arasında arama yapmak yerine, insanlar artık ihtiyaç duydukları bilgiye gece gündüz saniyeler içinde ulaşabiliyor.
Bazı hükümet çağrı merkezlerinin günde yaklaşık 100.000 çağrı almasıyla, GOV.UK Chat ön saflardaki personel üzerindeki baskıyı azaltmaya da yardımcı olacak ve onların insan desteğine daha fazla ihtiyaç duyulan karmaşık vakalara odaklanmasını sağlayacak. Araştırmalar, arayanların sorularının yarısına kadarının GOV.UK Chat tarafından yanıtlanabileceğini gösteriyor.
Araç, on binlerce GOV.UK rehberlik sayfasından yararlanıyor ve insanların her gün karşılaştığı gerçek hayattaki soruları yanıtlamak, hayatlarının önemli anlarında onları desteklemek üzere tasarlandı. İlk denemeler, talebin en çok vergi, sürüş ve ulaşım ile sosyal yardımlar konularında yoğunlaştığını gösteriyor.
GOV.UK Chat aynı zamanda işletmeler için de güçlü bir araç. Vergi yükümlülüklerini kavramaya çalışan serbest çalışanlardan yeni bir şirket kuran girişimcilere veya mevcut hibeleri ve desteği arayan küçük işletme sahiplerine kadar, araç GOV.UK genelinden hızlı ve güvenilir yanıtlar sunarak işletmelerin hükümetle uğraşmak yerine büyümeye odaklanmasına yardımcı oluyor.
Teknoloji Bakanı Liz Kendall şunları söyledi: "Dijital hizmetlerimizi modernize etmek, herkes için çalışan bir hükümet inşa etmenin merkezinde yer alıyor. Uzun süredir hükümette gezinmek tam zamanlı bir iş gibi hissettiriyordu. İster hangi çocuk bakımına hak kazandığını öğrenmeye çalışan bir ebeveyn, ister hangi programlara erişebileceğini hesaplayan ilk kez ev alacak biri veya emekliliğe yaklaşan biri olun, net bir yanıt almak için yüzlerce web sayfasını taramak zorunda kalmamalısınız. GOV.UK Chat bunu değiştiriyor; net, güvenilir bilgiyi günün her saatinde saniyeler içinde insanların eline ulaştırıyor."
Örnekler arasında şunlar yer alıyor:
- Ebeveynler için karmaşıklığı azaltmak: 7/24 hızlı yanıtlar üreterek ebeveynlerin hangi çocuk desteğine erişebileceğini görmesi; hükümet tarafından finanse edilen çocuk bakımıyla potansiyel olarak 8.000 £'a kadar tasarruf.
- Gençlerin ihtiyaç duydukları desteği bulmalarına yardımcı olmak: Çıraklık bulma veya ehliyet başvurusu yapma konusunda rehberlik.
- İlk kez ev alacakların emlak merdivenini tırmanmasına yardımcı olmak: Lifetime ISA, First Homes programı, Damga Vergisi muafiyeti ve ortak mülkiyet gibi birden fazla hükümet programını vurgulayarak anında güvenilir bilgi sunmak.
- Emeklilerin hak ettiklerini talep etmelerine yardımcı olmak: Emekliliğe yaklaşan veya giren kişiler Devlet Emekliliği, Emeklilik Kredisi, konut desteği, Soğuk Hava Ödemeleri gibi bir haklar labirentiyle karşı karşıya kalıyor ancak çoğu zaman bunlardan habersiz oldukları veya süreci göz korkutucu buldukları için hak ettiklerini talep etmiyor. GOV.UK Chat, emeklilerin dijital uzmanlık gerektirmeden, net ve anlaşılır bir dille neler alabileceklerini ve bunlara nasıl erişeceklerini görmelerine yardımcı oluyor.
- İşletmelerin engelleri aşmasına yardımcı olmak: Vergi kurallarını kontrol etme, düzenlemeleri anlama veya destek programlarını bulma konusunda GOV.UK Chat, işletme sahiplerine anında güvenilir yanıtlar vererek işlerini yürütmeye ve büyütmeye odaklanmalarını sağlıyor.
Araç, insanların her gün karşılaştığı gerçek hayattaki soruları ele almak üzere tasarlandı. Örnek sorular arasında "Yeni bir bebeğim oldu. Hükümet bana nasıl yardımcı olabilir?", "Hangi ücretsiz çocuk bakımına hakkım var?", "Doğum izni ücretini nasıl alırım?", "Nasıl çıraklık bulabilirim?", "İlk evimi satın almama yardımcı olacak hangi hükümet programları var?", "İlk kez ev alacak biri olarak ne kadar Damga Vergisi ödeyeceğim?", "Emekliliğe yaklaşıyorum - hangi yardımlara hak kazanabilirim?", "Emeklilik Kredisi nedir ve alabilir miyim?", "Ne kadar Devlet Emekliliği alacağımı nasıl öğrenebilirim?", "Nasıl limited şirket kurabilirim?", "İşimi büyütmeme yardımcı olacak hangi hükümet desteği var?" yer alıyor.
Her durumda GOV.UK Chat, GOV.UK genelindeki bilgilerden yararlanarak net yanıtlar, ilgili bağlantılar ve çocuk bakımı hesaplayıcısı, Damga Vergisi hesaplayıcısı, doğum izni ücreti hesaplayıcısı ve sosyal yardım uygunluk denetleyicisi gibi araçlara yönlendirmeler sağlıyor.
Yardım hatları ve diğer hükümet destek hizmetleri, ihtiyacı olanlar için kullanılabilir olmaya devam edecek.
