İyi günler ve beni tekrar davet ettiğiniz için çok teşekkür ederim. Burada olmak bir zevk.
Sürecimizin sonuna yaklaşıyoruz. Soruşturma boyunca, genellikle baskı altında ve duygusal koşullarda çalışan veteriner hekimlerin ve veteriner hemşirelerin profesyonelliğine hayran kaldık. Ancak bireysel profesyonellerin bağlılığı, daha geniş resmin yalnızca bir parçasıdır. Veterinerlik hizmetleri esas olarak işletmeler aracılığıyla sunulmaktadır ve raporumuz, bazı işletmelerin sahiplik, fiyatlandırma ve kalite konusunda sınırlı şeffaflık, beklenmedik tedavi maliyetleri, yüksek ilaç fiyatları ve zayıf şikayet süreçleri dahil olmak üzere ciddi endişelerini ortaya koymuştur. Tüm bunlar, güncelliğini yitirmiş ve mevcut amaçlara uygun olmayan bir düzenleyici çerçeve içinde gerçekleşmektedir.
Çözüm önerilerimiz, hayvan refahını ve halk sağlığını sistemin merkezinde tutarken şeffaflığı, seçimi ve hesap verebilirliği iyileştirerek bu sorunları ele alacaktır. Daha geniş kapsamlı düzenleyici reform da gereklidir ve hükümetin bu alandaki çalışmalarını memnuniyetle karşılıyoruz.
Bu kararlar, binlerce veteriner profesyoneli ve evcil hayvan sahibi de dahil olmak üzere sektör genelinde yapılan kapsamlı katılımla şekillendirilmiştir ve bu kanıtlar, paketin orantılı ve pratik olmasını sağlamak için paketi iyileştirmemize yardımcı olmuştur.
Çözüm Paketi Uygulamada Nasıl İşleyecek?
İlk olarak, uygulama hakkında bir söz – anlaşılır bir şekilde, ilginin çoğu şu anda burada yoğunlaşmış durumda. Paketi tasarlarken, klinikler üzerindeki idari yükü ve işletmelerin farklı başlangıç noktalarından geldiği gerçeğini dikkate aldık. Fiyat listesini basitleştirmek, reçete ücretinin hesaplanması ve daha küçük bağımsız kliniklerin uyum sağlaması için daha fazla süre tanımak da dahil olmak üzere, geri bildirimlere yanıt olarak bir dizi çözüm önerisini ayarladık. Amaç, gereksiz bürokrasi değil, bilgi, adalet ve müşteri güveni için daha net bir temel oluşturmaktır.
Şimdi, çözüm paketinin kendisine gelelim. Paket geniş kapsamlıdır çünkü tespit ettiğimiz endişeler, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında ortaya çıkmaktadır: klinik seçimi, tedavilere karar verme, ilaçlar ve yaşam sonu seçimleri.
Şeffaflık merkezi bir öneme sahiptir. Veteriner bakımı basit bir fiyat karşılaştırmasına indirgenemez: müşteriler bir kliniği birçok nedenden dolayı seçer ve tedavi kararları profesyonel yargı ve bireysel hayvanın ihtiyaçlarına göre şekillenir. Ancak şeffaflık yine de önemlidir – müşterilerin bakımı seçme ve ödeme yapma temelini anlamalarına yardımcı olur. Pratik anlamda bu, bir kliniğin sahibi hakkında daha net bilgi (bireysel kliniklerin daha büyük bir grubun parçası olması dahil), standart bir hizmet listesi ve daha karmaşık tedaviler için fiyatların daha iyi görünürlüğü, mesai saatleri dışı düzenlemeler hakkında daha net bilgi ve müşterilerin sağlayıcıları karşılaştırmasına yardımcı olacak gelişmiş araçlar anlamına gelir.
Amaç basittir: daha iyi bilgilendirilmiş müşteriler, duyarlı klinikler, sektöre daha güçlü güven ve evcil hayvan sahipleri, veteriner hekimler ve bakımları altındaki hayvanlar için iyi sonuçları destekleyen bir çerçeve.
6 büyük veteriner grubundan 4'ünün marka ve tabelalarının, bireysel kliniklerin daha büyük bir grubun parçası olduğunu müşterilere açıkça belirtmediğini tespit ettik. Bu, yalnızca tercihini belirten birçok evcil hayvan sahibinin bağımsız klinikleri tercih etmesi nedeniyle değil, daha temel olarak insanların kiminle iş yaptıklarını bilmeleri gerektiği için önemlidir. Çözüm önerilerimiz bunu değiştirecektir. Bazı klinikler için bu, halihazırda yaptıklarından çok az farklılık gösterecek; diğerleri için web sitelerinde, tabelalarda ve dahili sistemlerde ayarlamalar yapılmasını gerektirecektir.
Paketin önemli bir kısmı, muayene odasında ve hemen sonrasında olanlarla ilgilidir. Tedavi kararlarının, bazen duygusal koşullar altında, önemli maliyetler ve zor seçimler içerebileceğini defalarca duyduk. Bu nedenle çözüm önerileri, 500 £ veya daha fazla olması makul muhtemel acil olmayan tedavi yolları için yazılı tahminler ve sonrasında ayrıntılı faturalar içermektedir. Bu önlemler klinik yargıya müdahale etmeyi değil, olası maliyetler, mevcut seçenekler ve nihai olarak tahsil edilen tutar hakkında müşterilerle daha net görüşmeleri desteklemeyi amaçlamaktadır.
Bunun yanı sıra, veteriner işletmeleri, veteriner hekimleri ve veteriner hemşirelerini, bireysel veteriner hekimin profesyonel sorumlulukları doğrultusunda tedavi ve sevk seçenekleri hakkında tarafsız tavsiye vermede destekleyecek politikalar ve süreçlere sahip olmalıdır. Çoğunuz için bu, şu anda çalıştığınız ortamı yansıtacaktır, ancak bunun her zaman böyle olmadığını duyduk. Amaç, iş sistemlerinin profesyonel yargınızı tutarlı bir şekilde desteklemesini, müşterilere fayda sağlamasını, veteriner profesyonellerini desteklemesini ve hayvanların kendi koşullarına uygun bakım almasına yardımcı olmasını sağlamaktır.
İlaçlar, daha iyi bilginin müşteriler için somut bir fark yaratabileceği en açık örneklerden biridir. Kanıtlarımız, bazı evcil hayvan sahiplerinin seçenekleri daha iyi karşılaştırabilmeleri halinde önemli miktarda tasarruf edebileceğini göstermiştir. Klinikler, müşterilere yazılı bir reçete talep edebileceklerini, ilaçların çevrimiçi olarak daha ucuz olabileceğini ve belirli markalı ürünlere klinik olarak eşdeğer alternatifler olabileceğini daha net bir şekilde bildirmek zorunda kalacaktır. Reçete ücretlerini adil olduğunu düşündüğümüz ve maliyeti karşılaması gereken seviyelerde sınırlıyoruz, böylece bu ücretler müşterilerin daha ucuz alternatifleri seçmesine engel olmayacaktır.
Bunun bazı klinikleri ilaçların daha geniş iş modellerine nasıl uyduğu konusunda düşünmeye sevk edebileceğini kabul ediyoruz. Ancak cevap, müşterilerin ihtiyaç duyduklarından daha fazla ödüyor olabileceklerinin farkında olmadığı bir durumu sürdürmek olamaz. Amaç, özellikle evcil hayvanlarında kronik durumları yönetenler için bilinçli seçimi, adil fiyatlandırmayı ve daha iyi karşılanabilirliği desteklemektir.
Daha az kamuoyu ilgisi görebilecek ancak pratikte büyük önem taşıyan başka önlemler de vardır: asgari standartlar ve arabuluculuğa erişim ile daha net ve daha tutarlı şikayet süreçleri; evcil hayvan bakım planları hakkında daha fazla netlik, böylece müşteriler nelerin dahil olduğunu ve iddia edilen tasarrufların nasıl hesaplandığını daha iyi anlayabilir; çok üzücü bir zamanda kremasyon seçenekleri ve fiyatlandırmasının daha net sunumu; kliniklerin sağlayıcı değiştirmesini veya hizmeti kendi bünyesine almasını zorlaştırabilecek sözleşmeye dayalı engelleri azaltmak için mesai saatleri dışı hizmetlerle ilgili eylem.
Bu önlemler, sektörün evcil hayvan sahiplerine fayda sağlayacak, klinikleri destekleyecek ve evcil hayvanlar için sonuçları iyileştirecek şekilde çalışma şeklini iyileştirmeyi amaçlamaktadır.
Eleştirel Yorumlar
Önerilerimiz tüketici grupları ve meslek içindeki birçok kişi tarafından geniş çapta memnuniyetle karşılanmış olsa da, bazı zorluklar olmuştur.
Birincisi, çözüm önerilerimiz evcil hayvanlar için veterinerlik hizmetlerinin fiyatlarının düşmesine yol açarken, kırsal alanlardaki çiftçileri dezavantajlı duruma düşüreceği; evcil hayvan sahipleri tarafından ödenen ücretlerin çiftçiler için olan ücretleri çapraz sübvanse ettiği iddia edilmiştir. Tarım işletmelerinin karşılaştığı zorlukların farkındayım, ancak evcil hayvan sahiplerini fiyatlandırma konusunda tam şeffaflıktan mahrum bırakmak – evcil hayvan sahiplerinin çiftçiler daha az ödesin diye daha fazla ödemesi – bu sorunlarla başa çıkmanın adil veya verimli bir yolu mudur? Şahsen, ikna olmuş değilim.
Sonra, bir finansal hizmetler firmasının bir pazarlama belgesinde ortaya attığı karşıt argüman var: bağımsız veteriner hekimlerin, çözüm önerilerimize yanıt olarak fiyatları daha büyük grupların ücretlerine uyacak şekilde artırdığı iddiası. Bu tuhaf bir iddia gibi görünüyor. Çözüm önerilerimiz henüz yürürlükte değil; bu bağımsız olmayan anketin dayandığı örneklem son derece küçük ve birebir fiyat karşılaştırmaları içermiyor. Gerçek şu ki, profesyonel hizmet işletmeleri de dahil olmak üzere birçok perakende pazarında şeffaf fiyatlandırma vardır ve bu rekabeti teşvik eder. Şeffaflık, evcil hayvan sahiplerine sahiplik, fiyatlar ve maliyetler hakkında daha net bilgi verecek ve böylece daha bilinçli seçimler yapmalarını sağlayacak ve bu, yalnızca fiyat üzerinde değil, aynı zamanda hizmet kalitesi ve marka itibarı üzerinde de rekabeti destekleyecektir.
Sonraki Adımlar
Bu çözüm önerilerini bağlayıcı yükümlülüklere dönüştürecek önlemleri hazırlama sürecindeyiz – veteriner işletmelerine uygulanacak Emirler ve Kraliyet Veteriner Cerrahlar Koleji (RCVS) tarafından bize verilecek taahhütler.
Bu ayın sonlarında, veteriner işletmeleri üzerindeki vergi de dahil olmak üzere finansman önlemleri hakkında danışmayı ve Temmuz ayında çözüm paketini uygulayacak hükümler hakkında danışmayı planlıyoruz. Bu danışmalar, nihai raporumuzdaki kararları yeniden açmakla ilgili değil, taslağı test etmek ve gerekliliklerin açık ve uygulanabilir olduğundan emin olmakla ilgilidir. Sektörün her kesiminden yanıtları teşvik ediyorum.
Emirler çıkarıldıktan sonra, farklı çözüm önerileri farklı zaman çizelgelerinde yürürlüğe girecektir. Bazıları çok hızlı bir şekilde uygulanacaktır: mesai saatleri dışı hizmet sağlayıcıları, Emrin çıkarıldığı günü takip eden günden itibaren sözleşmelerle ilgili yükümlülüklere uymak zorunda kalacaktır. Diğerleri daha uzun geçiş sürelerine sahip olacaktır: şikayet bilgilerini RCVS ile paylaşma zorunluluğu uyum için 18 ay süre tanıyacaktır. Çoğu çözüm önerisi bu ikisi arasında bir yerde olacak ve 15 veya daha az birinci basamak kliniğe (FOP) sahip daha küçük işletmeler genellikle daha büyük sağlayıcılardan daha fazla uyum süresine sahip olacaktır.
Finansman Emri, vergi ödemelerinin ne zaman vadesi geleceğini, ödenecek tutarı ve tahsilat için pratik düzenlemeleri belirleyecektir.
Web sitemizde veteriner profesyonelleri için, çözüm önerilerini ve beklenen zaman çizelgesini belirleyen ve işletmelerin nihai Emirlerden önce hazırlıklara başlamasına yardımcı olabilecek yararlı bir açıklama bulunmaktadır.
Bu nedenle kapanış mesajım basittir: esas olarak veteriner işletmelerini hedefleyen bu çözüm önerileri, sektöre olan güveni artırmayı amaçlamaktadır. Evcil hayvan sahiplerine fayda sağlayacak, aynı zamanda bireysel veteriner profesyonellerini destekleyecek ve evcil hayvanların ihtiyaç duydukları bakımı almalarına yardımcı olacaktır. Temmuz ayında taslak Emirler yayınlandığında ayrıntılar konusunda yapıcı katılımı memnuniyetle karşılıyoruz.
