HMRC uygulaması, geçen yıl 5.6 milyon mükellef tarafından toplam 100 milyon kez kullanıldı; bu, her bir kullanıcının yılda ortalama 18 kez maaşını kontrol ettiği anlamına geliyor. Uygulama, 2025-2026 döneminde 7.6 milyon benzersiz kullanıcıya ulaşırken, 2.8 milyon yeni kullanıcı kazandı. HMRC dönüşümü yolunda ilerliyor; dijital hizmetler yükselirken, eski iletişim yöntemleri aşamalı olarak kaldırılıyor.
Milyonlarca mükellef, maaşlarını HMRC uygulaması üzerinden dijital olarak kontrol etmeyi tercih ediyor. HMRC, geçen yıl uygulamanın neredeyse 100 milyon kez kullanıldığını açıkladı. Dönüşüm Yol Haritası – Güncelleme'yi yayımlayan HMRC, mükelleflerin hizmetlerle etkileşim şeklini dönüştürüp modernleştirirken, vergiyi anlaşılır ve basit hale getirme hedefini ortaya koyuyor.
Bakanlık, en üst sıradaki uygulamasının 2025-2026'da 7.6 milyon kişi tarafından kullanıldığını – bir önceki yıla göre %28 artış – ve son aylarda kullanıcı deneyiminin iyileştirildiğini vurguluyor. HMRC, Nisan 2027'ye kadar 10 milyon kullanıcıya ulaşma hedefi koydu. Bu, her yedi PAYE (Çalışanların Vergi Kesintisi) mükellefinden birinin, maaşları banka hesaplarına yatmadan önce HMRC uygulamasını kullanarak maaşlarını kontrol ettiği anlamına geliyor; bu sayede mali durumlarını daha iyi planlayıp anlayabiliyorlar.
HMRC uygulaması, dijital öncelikli gündemi ilerletiyor. Uygulama, müşterilerin maaş gününden önce maaşlarını kontrol etmelerine, Ulusal Sigorta numaralarını, vergi kodlarını, gelir ve yardımlarını görmelerine olanak tanıyor; ayrıca kullanıcılar Beyanname ödemeleri yapabiliyor, mektupları takip edebiliyor, vergi tahminleri alabiliyor ve daha fazlasını yapabiliyor.
HMRC'nin müşterilere gönderdiği mektup sayısı son 3 yılda 15 milyon azaldı ve çağrı bekleme süreleri son 2 yılda neredeyse yarıya inerek ortalama 12.5 dakikaya düştü. Bu hafta Institute for Government'da konuşan Hazine Bakanı Dan Tomlinson, HMRC'nin müşterilerine destek verme şeklini dönüştürdüğünü açıkladı. Ayrıca, HMRC'nin varsayılan olarak posta dönemini sona erdireceğini duyurdu.
2027 yazından itibaren, HMRC'nin her yıl gönderdiği 120 milyon mektubun yarısından fazlasını oluşturan 100'den fazla kişisel vergi mektubu ilk kez dijital olarak sunulacak. Bakanlık, 2028-2029'a kadar posta mektubu sayısını %75 oranında azaltmayı taahhüt ederek yılda 50 milyon sterlin tasarruf sağlamayı ve müşterilere vergilerini yönetmek için daha hızlı, daha basit yollar sunmayı hedefliyor.
Beş yıllık Dönüşüm Yol Haritası'nın yayımlanmasının üzerinden bir yıl geçerken, halihazırda sağlanan önemli reformlar şunları içeriyor:
- HMRC uygulamasını geliştirerek mükelleflere paralarını yönetmek için daha fazla yol sunmak
- Geliri 50.000 sterlinin üzerinde olan serbest çalışanlar ve ev sahipleri için Gelir Vergisinde Dijitalleşme (MTD)'nin ilk aşamasıyla güncel kayıt tutmayı teşvik etmek
- 2025-2026'da 20 milyon kişinin Kişisel Vergi Hesabını kullanması ve müşteri etkileşimlerinin %80'inin otomatik veya dijital self-servis kanallar aracılığıyla gerçekleşmesi (2020-2021'de bu oran %65 civarındaydı)
- GOV.UK One Login aracılığıyla bir milyon yeni müşterinin HMRC'nin dijital hizmetlerine kaydolmasını kolaylaştırmak
350.000'den fazla serbest çalışan ve ev sahibi, Gelir Vergisinde Dijitalleşme (MTD)'ye kaydoldu. Nisan 2026'da başlatılan bu uygulama, birçok müşterinin vergi sistemiyle etkileşim şeklinde 30 yıl içindeki en önemli değişiklik. Halihazırda KDV için MTD'yi kullanan yaklaşık 2 milyon işletme, dijital kayıt tutmanın yılda idari işlerde ortalama 26 ila 40 saat tasarruf sağladığını belirtiyor.
Hazine Bakanı Dan Tomlinson şunları söyledi: "HMRC, vergi sistemiyle uğraşmayı daha basit, daha hızlı ve daha kullanışlı hale getirmek için dönüşüyor. Büyük ilerleme kaydediyoruz ve insanların HMRC uygulamasını indirip kendileri için ne kadar iyi çalıştığını görmelerini umuyorum. Yapılacak daha çok şey var, ancak bu, insanların zamanından tasarruf sağlayan, ekonomik büyümeyi destekleyen ve herkesin doğru vergiyi ödemesini sağlayan modern bir vergi dairesine giden yolculuğumuzda önemli bir dönüm noktası."
HMRC Genel Müdürü ve Birinci Daimi Sekreter JP Marks ise şunları ekledi: "Bu yol haritası, HMRC dönüşümünün ilk yılında kaydettiğimiz ilerlemeyi güncelliyor ve geleceğe yönelik planlarımızı açıkça ortaya koyuyor. Daha da ileri gitmeye kararlıyız; dijital müşteri deneyimlerini dönüştürüyor ve daha modern ve güvenli bir vergi, gümrük ve değerleme sistemi için temellerimizi güçlendiriyoruz. Telefonlara daha hızlı yanıt veriyor, daha fazla borç tahsil ediyoruz; vergi gelirleri ve HMRC getirisi rekor seviyelerde ve daha da artacak. Müşterilerimize gelişmiş hizmet sunmaya ve hepimizin bağlı olduğu hayati kamu hizmetlerini destekleyen geliri sağlamaya odaklanmaya devam ediyoruz; umarım bu yol haritası kaydettiğimiz ilerlemeyi ve sonraki adımlarımızı açıklamaya yardımcı olur."
Yol haritası güncellemesi ayrıca HMRC'nin uyumsuzluğu daha erken ve daha kesin bir şekilde tespit etmek için yapay zeka teknolojilerine yatırım yaptığını vurguluyor. Halihazırda birkaç özel sektör kuruluşu, uyumsuzlukla mücadele etmek ve vergi açığını kapatmaya yardımcı olmak için yapay zeka odaklı çözümleri test etmek üzere 12 aylık bir programda yer alıyor. Nisan 2026'da Değerleme Ofisi (VO)'nin HMRC'ye entegrasyonunun ardından, VO'nun dijital öncelikli, yüksek güvenilirlikli bir kuruluş olma planları artık HMRC yol haritasına dahil edildi.
