Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Emma Sleep'in yanıltıcı geri sayım sayaçları, sahte 'yüksek talep' mesajları ve 'indirim' iddiaları kullanarak tüketici yasasını ihlal ettiğini kabul etmesinin ardından bir anlaşma sağladı. 22 Mayıs 2026'da alınan Yüksek Mahkeme kararı, Emma Sleep'in yasa dışı davrandığını teyit etti.
CMA'nın önceki tüketici yetkileri kapsamında yürütülen bu dava bölümü, şirketin bu uygulamaları durdurmayı ve web sitesindeki gelecekteki iddiaların açık, doğru ve insanların hızlı hareket etmesi gerektiği yönünde yanlış bir izlenim yaratmamasını sağlamayı taahhüt etmesiyle çözüme kavuştu. Ayrıca Emma Sleep'in, son tarih geçtikten sonra benzer fırsatların devam ettiği 'sınırlı süreli' satış veya indirimler kullanmasını da yasaklıyor.
Emma Sleep, tüm işletmesi genelinde sağlam uyum önlemleri almak zorunda. Bunlar arasında taahhütlere uyumun izlenmesi, CMA'ya raporlama ve olası ihlallere hızlı müdahale yer alıyor. Anlaşma, Emma Sleep'in bu yasal olarak bağlayıcı değişiklikleri kabul ettiği anlamına geliyor ve Mahkeme tarafından uygulanabilir. Uyulmaması, mahkemeye saygısızlık davasına ve önemli cezalara yol açabilir.
CMA Tüketici Koruma Kıdemli Direktörü Hayley Fletcher şunları söyledi: 'İşletmeler yasanın ne dediğini açıkça bilmeli: sahte geri sayım saatleri veya yanıltıcı 'indirimler' kullanarak insanları harcamaya zorlamak yasa dışıdır. Emma Sleep'in bu taktikleri kullanmasını durdurmak için harekete geçtik ve güçlendirilmiş yetkilerimizle, tüketicilerden yararlanmaya çalışan herhangi bir şirket artık ağır para cezalarıyla karşılaşabilir ve müşterilerine geri ödeme yapmak zorunda kalabilir. İşletmelere mesajımız basit: ya işlerinizi düzene koyun ya da sonuçlarına katlanın.'
CMA, Emma Sleep hakkında 2022'de indirimler, geri sayım saatleri ve aciliyet iddialarının alışveriş yapanları yanıltabileceği ve acele satın almaya zorlayabileceği endişesiyle soruşturma başlatmıştı. Şirketin gerekli adımları atmaması üzerine 2024'te dava açıldı. Bu dava, CMA'nın yeni tüketici rejimi yürürlüğe girmeden önce açılmıştı. Nisan 2025'ten bu yana CMA, yasanın ihlal edilip edilmediğine mahkemeye gitmeden bağımsız olarak karar verebiliyor ve şirketlere küresel cirolarının %10'una kadar para cezası kesme ve etkilenen tüketicilere geri ödeme sağlama yetkisine sahip. Nisan 2025'ten bu yana CMA, 14 işletme hakkında soruşturma başlattı ve AA ile ilgili soruşturmasını 4,2 milyon sterlin para cezası ve 760.000 sterlin tüketici geri ödemesiyle sonuçlandırdı.
CMA'nın Emma Sleep'e karşı davasının kalan kısmı, 'was/now' fiyatlandırması olarak bilinen referans fiyatlandırmaya odaklanıyor ve Haziran 2026 başında başlayacak duruşmada karara bağlanacak.
