Birleşik Krallık Fikri Mülkiyet Ofisi (IPO), ikinci el alışveriş yapanların güvenle alışveriş yapabilmesi ve sahte ürünlerden kaçınabilmesi için yeni bir rehber yayımladı. Vinted desteğiyle hazırlanan rehber, hükümet, çevrimiçi pazaryerleri ve kolluk kuvvetleri arasındaki iş birliğinin bir parçası olarak sahte ürün satıcılarıyla mücadeleyi hedefliyor.

IPO tarafından yayımlanan yeni verilere göre, geçen yıl Birleşik Krallık'ta her dört ikinci el giyim alıcısından biri farkında olmadan sahte ürün satın aldı. Bu alıcıların yaklaşık %60'ı düşük kalite, hızlı bozulma veya satıcıyla iade anlaşmazlığı gibi olumsuz deneyimler yaşadı.

Sahte ürün üreticileri tüketici talebini takip ediyor. Birleşik Krallık'ta ikinci el pazarı yılda yaklaşık %11 büyüyor ve bu durum, pazarı suçlular için giderek daha cazip hale getiriyor. Çevrimiçi yeniden satış platformları da bu organize suç faaliyetlerinden etkileniyor.

Özellikle genç alıcılar risk altında. 18-24 yaş arasındakilerin %45'i yeniden satış platformlarında sahte tasarımcı ürünleriyle karşılaşırken, bu oran 55-64 yaş arasında %23'e düşüyor.

IPO araştırması, çoğu durumda alıcıların sahte ürünü ancak teslim aldıklarında fark ettiğini gösteriyor. Kötü dikişler, ucuz malzemeler ve tutarsız etiketler aldatmacayı ortaya çıkarsa da iş işten geçmiş oluyor. Alıcıların %34'ü yanıltıldığı için hayal kırıklığı yaşarken, %33'ü kalite endişesi, %21'i ise dayanıksızlık bildirdi.

Bazıları için maddi kayıplar da önemliydi; fazla ödeme ve uzun süren iade anlaşmazlıkları hayal kırıklığını artırdı. %14'ü bu deneyimin ikinci el alışverişten tamamen uzaklaşmalarına neden olduğunu söyledi.

Yeni rehber, IPO'nun 'Second-hand, not second best' (İkinci el, ikinci sınıf değil) farkındalık kampanyasının bir parçası. Kampanya, alışveriş yapanları güvenle ikinci el moda seçmeye ve sahte ürünlerin tuzaklarından kaçınmaya teşvik ediyor.

Güven Açığı

Alışveriş yapanların çoğunluğu (%63) sahteyi ayırt edebileceğini düşünse de, her üç kişiden biri satın almadan önce ürünün orijinalliğini kontrol etmediğini itiraf ediyor. Olumsuz deneyim yaşayanların %26'sı artık satın almadan önce daha fazla araştırma yaparken, %17'si sadece bizzat inceleyebilecekleri ürünleri satın alıyor ve %17'si kendini yetkili satıcılarla sınırlandırıyor.

Orijinal ikinci el ürünler, tüketicilere yeni ürünlere göre daha düşük fiyatlarla kaliteli ürünlere erişim sağlar. Sahte ürünlerin aksine, orijinal ürünler markanın kalitesini, işçiliğini ve mirasını taşır ve zamanla değerini koruyabilir. Sahte ürünlerin Birleşik Krallık'ta satışı yasa dışıdır ve orijinal ürünlerle aynı kalite veya güvenlik kontrollerinden geçmemiştir.

Rehber, tüketicilere çevrimiçi alışverişte bilinçli kararlar vermeleri için yardımcı olmak amacıyla oluşturuldu. Orijinalliği değerlendirirken nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve birçok platformda mevcut olan koruma ve doğrulama araçlarının nasıl kullanılacağını açıklıyor.

Sahte ürün satışı, çoğu çevrimiçi platformun kullanım koşullarına aykırıdır ve hukuki ve cezai sorumluluğa yol açabilir. Rehber, çoğu platformda zaten mevcut olan alıcı koruma araçları ve doğrulama özelliklerini tamamlıyor.

Hayal Kırıklığının Ötesinde: Bir Vaka Çalışması

Sahte ürün satın almanın sonuçları sadece hayal kırıklığının ötesine geçiyor. Güney Galler'den 35 yaşındaki Mellissa Davies, bir yeniden satış platformundan ikinci el tasarımcı sandalet satın aldığında gerçek bir fırsat yakaladığını düşündü. Fiyatı tavsiye edilen perakende fiyatından düşüktü ancak şüphe uyandıracak kadar ucuz değildi. Platformu daha önce kullandığı için orijinalliğinden şüphe etmek için bir nedeni yoktu. Ancak sahte sandaletler gelir gelmez şüpheleri başladı: malzemeler dayanıksızdı ve tasarım kötü basılmıştı. Satıcıyla iletişime geçtiğinde, satıcı sandaletleri iade etmesini ve tam para iadesi almasını istedi. Ancak Mellissa ürünü iade ettikten kısa süre sonra satıcının profilini sildiğini ve platformun şüpheli listeleme hakkında soruşturma başlatamadığını fark etti. Mellissa ne sandaletlerini ne de parasını geri alabildi. Bu deneyim, sahte ürünlerin ikinci el pazarlara sızması durumunda alışveriş yapanların karşılaşabileceği gerçek riskleri vurguluyor.

Mellissa şunları söyledi: "Gerçek bir fırsat bulduğumu sanmıştım. Fiyat makuldü ve platformu daha önce kullanmıştım, bu yüzden şüphelenmek için bir nedenim yoktu. Ancak sandaletler geldiğinde bir şeylerin ters olduğu hemen belli oldu - ve o zamana kadar satıcı paramla birlikte ortadan kaybolmuştu. İkinci el alışveriş yapan herkesi satın almadan önce satıcının geçmişini kontrol etmeye teşvik ediyorum. Bu çok basit bir şey ve beni büyük bir hayal kırıklığından kurtarabilirdi."

Mellissa'nın deneyimi benzersiz değil. Diğer alışveriş yapanlar da benzer hikayeler paylaştı: "Oldukça pahalı bir tasarımcı çantasını ikinci el bir siteden satın aldım. Geldiğinde bariz bir şekilde sahteydi. Paramı geri almak üç ay sürdü." (46 yaşında erkek, East Midlands) "Düşük kalite - hiç düzgün yapılmamış. Logonun bariz bir sahte kopyasını yaptıklarında nefret ediyorum; berbat görünüyor. Çanta fermuarlarında ve astardan ayrılan malzemede sorun yaşadım." (44 yaşında kadın, East Midlands) "Yüksek kaliteli bir ikinci el gömlek olduğunu düşündüğüm bir ürünü çevrimiçi satın aldım. Gelene kadar sahte olduğunu fark etmedim - doku tamamen farklı görünüyordu. Sonunda attım." (34 yaşında erkek, Londra)

Suçlulara Darbe: Sahte Ürünlere El Konuldu

Kampanya, yetkililerin Birleşik Krallık genelinde faaliyet gösteren organize sahte ürün satıcılarına karşı yürüttüğü kolluk faaliyetleriyle eş zamanlı olarak geliyor. Mart ayında Bury Ticaret Standartları, çok kurumlu bir operasyon kapsamında depolardan 3 milyon sterlin değerinde lüks tasarımcı ürününe el koydu. Ürünler arasında ayakkabı, giyim, çanta, saat ve aksesuarlar vardı. Nisan ayında ise Polis Fikri Mülkiyet Suçları Birimi (PIPCU) liderliğindeki ayrı bir operasyonda Rotherham'daki bir depoya baskın düzenlendi ve 1,1 milyon sterlin değerinde sahte giyim ve spor ayakkabı ele geçirildi. Operasyonda ayrıca çalındığı düşünülen 1 milyon sterlin değerinde daha giyim ve spor ayakkabı bulundu. Toplamda ele geçirilen ürünler dört adet 18 tonluk kamyonu doldurdu.

Büyüyen Bir Pazar

Birleşik Krallık ikinci el giyim pazarı, sürdürülebilir ve uygun maliyetli alternatifler arayan alışveriş yapanlar sayesinde büyümeye devam ediyor. Barclays için yapılan araştırmaya göre, Z Kuşağı ve Y Kuşağı'nın neredeyse onda yedisi (%68) geçen yıl ikinci el ürün satın aldı. İkinci el alışveriş yapanların üçte ikisinden fazlası (%67) en azından bazı alışverişlerinde tasarımcı markalarını tercih ediyor. En popüler platformlar Vinted (%49) ve eBay (%42). Tasarruf etmek önemli bir motivasyon kaynağı: Alışveriş yapanların beşte biri (%19) maliyetleri düşürmek için ikinci el platformlarını kullanırken, %20'si bunları ek gelir kaynağı olarak görüyor. Genç alışveriş yapanlar için cazibe özellikle güçlü: 16-24 yaş arasındakilerin dörtte biri (%25) özellikle tasarruf etmek veya özel günler için bütçe yaratmak amacıyla yeniden satış platformlarına yöneldiğini söylüyor. Vinted'in son Etki Raporu'na göre, alıcıların %88'i yeni bir ürün satın almadan önce Vinted'i kontrol ediyor ve Vinted'deki satın almaların %76'sı yeni bir ürün satın alımının yerini alıyor.

İkinci El Alışverişte Güvenli Adımlar

Yeni rehber, alışveriş yapanların çevrimiçi platformları güvenle kullanmalarına ve ikinci el modayı güvenli, sürdürülebilir ve uygun fiyatlı bir seçenek olarak desteklemelerine yardımcı olmayı amaçlıyor. Sahte ürün üreticileri yöntemlerini geliştirmeye devam ederken, çoğu çevrimiçi pazaryeri de tespit ve önleme araçlarını güçlendiriyor. Ancak aldatma yöntemleri geliştikçe, dikkatli olmak ortak bir sorumluluk olmaya devam ediyor. Doğru bilgiye sahip olmak, güvenli ve emin bir şekilde alışveriş yapmanın en etkili yoludur.

Yeni rehber, alışveriş yapanların satın almadan önce bir ürünün orijinalliğini kontrol etmek için şunları yapmasını öneriyor:

• Satıcının profiline ve önceki alıcılardan gelen olumlu geri bildirimlere bakın - tutarlı listeleme ve başarılı işlem geçmişi olup olmadığını kontrol edin.
• Fotoğraflardaki etiketleri, asılı etiketleri ve bedenleri inceleyin - ürün üst düzey bir tasarımcı parçası olduğunu iddia ediyorsa, etiketlerin beklendiği gibi olduğunu kontrol edin.
• Fotoğraflar ile açıklama arasında tutarlılık olup olmadığını kontrol edin, örneğin ürün durumu ve markanın özellikleri hakkındaki detaylar.
• Şahsen alışveriş yaparken veya ürün geldiğinde dikişleri, dikiş yerlerini, malzemeleri ve logo yerleşimini düzgünlük ve kalite açısından kontrol edin.
• Platformun entegre ödeme yöntemini kullanın, parayı doğrudan satıcıya aktarmayın.
• Platform doğrulama ve alıcı koruma araçlarını kullanın.
• Fiyatlandırma içgüdülerinize güvenin - orijinal tasarımcı parçaları nadiren şüphe uyandıracak kadar düşük fiyatlara satılır.

Yaygın sahte ürün göstergeleri arasında etiketlerde yazım hataları, düzensiz dikişler, ucuz veya hafif malzemeler ve kötü yeniden üretilmiş logolar bulunur. Şüphe durumunda, satın almadan önce satıcıdan ek fotoğraf veya belge istemek basit ve etkili bir kontroldür.

Çevrimiçi Güvenlik ve Fikri Mülkiyet Bakanı Kanishka Narayan MP şunları söyledi: "Birleşik Krallık'ın ikinci el moda ticareti, pazarlık avcıları ve çevre için iyi olan büyüyen bir pazar. Bu nedenle alışveriş yapanların güvenle gezinebilmeleri ve sahte ürünleri çok geç olmadan fark edebilmeleri için harekete geçiyoruz. Kimse iyi bir anlaşmanın sahte bir anlaşma olabileceğini kumar oynamak zorunda kalmamalı. Bu büyüyen pazarın her alanında ortaklarla çalışarak tüketicileri korumaktan gurur duyuyorum."

Vinted Kurumsal İlişkiler Başkan Yardımcısı Jessie de la Merced şunları söyledi: "Güven, Vinted'deki her işlemin merkezinde yer alır. Sahte ürünlerle mücadele, çevrimiçi perakendede ortak bir zorluktur ve bu nedenle platformlar, hükümet ve kolluk kuvvetleri arasındaki iş birliği çok önemlidir. Bu rehberi desteklemekten mutluluk duyuyoruz; tüketicilere ikinci el alışveriş yaparken bilinçli kararlar vermeleri için pratik tavsiyeler sunuyor. Platformumuzda zaten mevcut olan tespit sistemleri, korumalar ve doğrulama araçlarının yanı sıra, bunun insanların ikinci el seçerken daha da güvende hissetmelerine yardımcı olacağını umuyoruz."

IPO Kolluk Kampanyaları ve Paydaş Katılımı Başkanı Helen Barnham şunları söyledi: "İkinci el pazarı, bütçesini zorlamadan iyi giyinmek isteyen herkes için harika bir seçenek. Pazar büyüdükçe, çevrimiçi güven ve güveni korumak daha da önemli hale geliyor. İkinci el ikinci sınıf değildir - ancak bir sahte ürün her zaman öyledir. Organize suçlular sahte ürünlerle çevrimiçi pazarlara sızmaya çalışırken, çok fazla alışveriş yapan kişi sahte bir fırsat vaadiyle yanıltılıyor. Yeni rehberimiz, insanlara güvenle alışveriş yapma ve ikinci elin gerçekten eşsiz olduğundan emin olma bilgisi veriyor."

Hayır Kurumu Mağazası Kızı @CharityShopGirlcsg etkileyicisi ve savunucusu Jen Graham şunları söyledi: "İkinci el asla ikinci sınıf anlamına gelmemeli, ancak çok fazla alışveriş yapan için sahte ürünler araya girdiğinde durum böyle oluyor. Araştırma, insanların sahteyi fark edebileceklerini düşündükleri ancak satın almadan önce genellikle kontrol etmedikleri net bir güven açığı olduğunu ortaya koyuyor. Basit, pratik rehberlik paylaşarak, alışveriş yapanların sahte ürün üreticilerinin bir adım önünde olmalarına ve her ikinci el alışverişlerinde kendilerine güvenmelerine yardımcı olabiliriz."

Sahte Ürünlerle Mücadele Grubu Genel Müdür Yardımcısı Chloe Long şunları söyledi: "İkinci el modanın büyümesi tüketiciler ve sürdürülebilirlik için gerçekten iyi bir haber. Ancak sahte ürün üreticileri bunu hızla istismar etti ve alışveriş yapanları riske attı. Sonuçlar hayal kırıklığı yaratan bir satın almanın çok ötesine geçiyor. Sahte ürünler, hiçbir kalite veya güvenlik kontrolü olmadan üretilen yasa dışı mallardır ve arkalarındaki ticaret genellikle ciddi organize suçla bağlantılıdır. Satın almadan önce nelere dikkat edileceğini bilmek en basit ve en etkili savunmadır ve her ikinci el alışveriş yapanı bu yeni rehberden yararlanmaya teşvik ediyoruz."

Yanıltıldıysanız Ne Yapmalısınız?

Sahte bir ürün satın aldığına inanan alışveriş yapanlar, öncelikle platformun alıcı koruma ve anlaşmazlık süreci aracılığıyla bir anlaşmazlık başlatmalıdır. Şikayetler ayrıca Citizens Advice tüketici yardım hattı aracılığıyla Ticaret Standartlarına veya Birleşik Krallık'ın ulusal dolandırıcılık raporlama merkezi olan Report Fraud aracılığıyla polise bildirilebilir. Yeni rehber IPO web sitesinde mevcuttur.